敬語のマナー
生活のマナー＞正しい敬語とは
人づきあいの中でことばの使い方によって、好感をもてたり、不快になったりするものです。 敬語は、相手との距離を埋めるもので仕事をする上でも重要な部分です。 敬語の正しい使い方をマスターして、「ことば美人」になりましょう。
■敬語は３種類！基本をおさらいしましょう！
| ◆尊敬語 | 目上の人や、上司の動作を高める言葉。相手の動作を高める事で、敬う気持ちを表現します。 |
| ◆謙譲語 | 尊敬語の反対で、自分の事をへりくだって言う言葉。 自分の事をへりくだって言う事で、相手に尊敬の気持ちを示します。 「する」は「いたす」、「食べる」は「いただく」に言い換えて使います。 身内や社外の方に対して社内の人をあらわす時に使います。 |
| ◆ていねい語 | 単語や文章自体を丁寧にする言葉です。 「です」「ます」「お」「ご」を付けるとていねいな言い方になります。 「おいくらですか・・・」 |
■注意したい敬語の間違い！
二重敬語・過剰敬語になった例 | |
 誤 用 例 |  正しい表現 |
| ×おっしゃられた | ○おっしゃった ○おっしゃいました |
| ×おいでになられました | ○おいでになりました ○いらっしゃいました |
| ×召し上がられますか | ○召し上がりますか |
| ×おたちになられました | ○おたちになりました |
| ×ご入会になられる方 | ○入会される方は ○ご入会の方は |
| ×常務がご指摘された | ○常務がご指摘になった |
| ×ご覧になられました | ○ご覧になりました |
| ×田中社長様 | ○田中社長 ○社長の田中様 |
ていねい語と尊敬語を混同した例 |
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| 誤 用 例 |
正しい表現 |
| ×どちら様でございますか | ○どちら様でいらっしゃいますか |
| ×分かりました方は | ○お分かりになった方 |
| ×そんなことを申されましても | ○そのようなことをおっしゃいましても |
| ×どちらをお訪ねでございますか | ○どちらをお訪ねでいらっしゃいますか |
| ×お客様が到着いたしました | ○お客様がお着きになりました |
謙譲語と尊敬語を混同した例 |
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| 誤 用 例 |
正しい表現 |
| ×拝見なさった後で | ○ご覧になった後で |
| ×受付で伺ってください | ○受付でお聞きになってください |
| ×持ってまいりましたか | ○持っていらっしゃいますか |
| ×どちらへ参られたのですか | ○どちらへいらっしゃいましたか |
| ×お忘れ物いたしませにょうに | ○お忘れ物なさいませんように |
その他の例 |
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| 街で耳にするヘンなことば！普段なにげなく聞いている言葉の中には、間違った敬語を使ったものがありますが、耳になじんでしまっているので気をつけましょう。 | |
| 誤 用 例 |
正しい表現 |
| ×商品をたくさん用意してございます・・・ | ○用意しております・・・ |
| 「ございます」は「ある」のていねい語で物事などの状態を表す言葉です。もともとは「用意している」という言い方が正しく、店側が自分の動作を表しているので「いる」の謙譲語「おります」を使うのが正解です。 | |
| ×お求めやすいお値段になりました・・・ | ○お求めになりやすいお値段になりました・・・ |
| 「求める」に「お〜なる」をつけた尊敬の「お求めになる」がもとの言葉になります。「〜しやすい」をつけたら「お求めやすい」と「〜なる」が抜けて不完全な形に。 | |
| １万円からお預かりいたします・・・ | １万円お預かりします・・・ |
| たとえば５千円の商品を買うとき、「１万円から５千円をもらう」といいますが、その「１万円から」だけが残って、このような形で使われています。 | |
| ×とんでもございません | ○とんでもないことでございます |
| ×ご注意していただきたい | ○お気を付けになってください |
| ×ご安心してお任せください | ○安心してお任せください |